Nordic Bike Group
Headless-verkkokauppa, PIM ja ERP integraatio moniliikkeisessä pyöräketjussa
Nordic Bike Group (NBG) on suomalainen viiden itsenäisen pyöräliikkeen muodostama ketju, joka tarjoaa laajan valikoiman pyöriä ja pyöräilyyn liittyviä tuotteita. Vuosien varrella ketjun liiketoiminta kasvoi, mutta toiminnan hajanaisuus ja vanhentuneet järjestelmät alkoivat rajoittaa ketjun tehokkuutta ja kasvumahdollisuuksia. Tavoitteena oli tehostaa toimintaa ja parantaa asiakaskokemusta digitaalisissa kanavissa.
HAASTEET
Nordic Bike Groupin hajautettu tuotehallinta vaikeutti tuotetietojen ylläpitoa ja heikensi asiakaskokemusta, kun tiedot eivät olleet ajan tasalla eri kanavissa. Eri liikkeiden omat ERP-järjestelmät tekivät tiedonhallinnasta hidasta ja monimutkaista. Lisäksi vanhentunut verkkokauppa-alusta rajoitti kasvua ja joustavuutta, ja monikanavaisessa myynnissä offline- ja verkkokaupan varastosaldot eivät olleet helposti asiakkaiden saatavilla.
RATKAISU
AI Commerce ja Akeneo PIM otettiin käyttöön, jotta tuotetiedot voitiin keskittää yhteen paikkaan ja synkronoida automaattisesti kaikkiin myyntikanaviin. Combosaple Commerce -arkkitehtuuri ja headless-käyttöliittymä mahdollistivat joustavat päivitykset ja laajemman varastonäkymän, mukaan lukien valmistajien varastotiedot. Lisäksi mobiilikäytettävyyttä parannettiin, ja digitaalinen työsuhdepyörätilaus lisättiin automatisoimaan palveluprosesseja. Uudistusten myötä verkkokauppa muuttui myyntivetoisemmaksi, asiakaskokemus parani, ja ristiinmyynti tehostui merkittävästi.
Keskitetty tuotehallinta (PIM) ja headless-arkkitehtuuri
Nordic Bike Groupin haasteena oli hajautettu tuotehallinta – jokaisella myymälällä oli oma ERP-järjestelmänsä sekä verkkokauppa. Tämä johti hajautettuun tuotetietoon eri alustoilla, mikä lisäsi manuaalista työtä, hidasti päivityksiä ja heikensi operatiivista tehokkuutta. Tietojen epäjohdonmukaisuudet saatavuudessa ja tuotetiedoissa vaikeuttivat asiakkaiden ostopäätöksiä, lisäsivät tukipyynnöissä käsiteltäviä kyselyjä ja heikensivät asiakaskokemusta.
Nordic Bike Group otti käyttöön AI Commercen toteuttamat järjestelmät ja integraatiot, joihin sisältyivät AI Commerce -verkkokauppa-alusta ja Akeneo PIM -järjestelmä. Ratkaisun avulla kaikki liikkeet yhdistettiin yhtenäiseksi verkkokauppakokonaisuudeksi, ja ERP-järjestelmä integroitiin saumattomasti sekä verkkokauppaan että tuotetiedonhallintaan. Tämä mahdollisti ajantasaisen ja yhtenäisen tuotetiedon hallinnan kaikissa myyntikanavissa, parantaen operatiivista tehokkuutta ja asiakaskokemusta.
Realistinen saldojen näyttäminen viiden eri liikkeen saatavuuksien välillä
AI Commercen Combosaple Commerce -arkkitehtuuri mahdollisti reaaliaikaisen varastosaldojen hallinnan koko NBG:n viiden eri liikkeen välillä. Jokaisen myymälän varastosaldo voitiin näyttää verkkokaupassa, jolloin asiakkaat näkivät tuotteen saatavuuden eri myymälöissä ja pystyivät valitsemaan itselleen sopivimman nouto- tai toimitusvaihtoehdon. Tämä vähensi epäselvyyksiä tuotteiden saatavuudessa ja paransi asiakaskokemusta merkittävästi. Lisäksi ratkaisu optimoi varastojen käyttöä ketjun sisällä, sillä myymälät pystyivät hyödyntämään toistensa varastoja tehokkaammin, mikä vähensi tarpeettomia täydennystilauksia.
Valmistajien rajapinnat – myynti suoraan valmistajien varastosta
Toinen merkittävä uudistus oli rajapintojen kehittäminen suoraan valmistajien varastoihin, mikä mahdollisti tuotteiden myynnin ilman, että niitä tarvitsi erikseen varastoida NBG:n omissa myymälöissä. Tämä vähensi sisäänostokustannuksia ja pienensi varaston kiertoaikaa, sillä tuotteet voitiin tilata vasta tilauksen myötä suoraan valmistajilta myymälään. Samalla verkkokaupassa voitiin tarjota laajempi tuotevalikoima ilman varastoriskiä, mikä kasvatti myyntimahdollisuuksia ja paransi toimitusnopeutta. Headless-teknologian ansiosta nämä rajapinnat integroitiin saumattomasti verkkokaupan käyttöliittymään, jolloin asiakkaalle ei tule eroa omassa varastossa olevien ja suoraan valmistajilta tilattavien tuotteiden välillä.
Käyttäjälähtöinen uudistus ja sujuvampi ostokokemus
NBG:n verkkokaupan uudistus käynnistettiin perusteellisella analyysilla, jossa kerättiin laajasti dataa ja asiakaspalautteita nykyisistä palveluista ja myyntiprosesseista. Tämä mahdollisti kehitystarpeiden tarkan tunnistamisen ja varmisti, että ratkaisut perustuivat todellisiin käyttäjäkokemuksiin.
Analyysin pohjalta luotiin kevyt prototyyppi Figmassa, jonka avulla uusia ominaisuuksia voitiin testata ja hioa ennen toteutusta. Tämä vähensi kehityksen riskejä ja mahdollisti iteratiivisen suunnittelun, jossa käyttäjäkokemus optimoitiin jo varhaisessa vaiheessa.
Uudistuksessa panostettiin erityisesti käyttäjäkokemuksen parantamiseen. NBG lisäsi uusia ominaisuuksia, kuten digitaalisen työsuhdepyörien tilausjärjestelmän, joka automatisoi prosessia ja tehosti palvelumallia. Lisäksi verkkokaupan mobiilikäyttö optimoitiin, mikä paransi tuotteiden löydettävyyttä ja ostokokemusta erityisesti mobiilikäyttäjien kasvavan osuuden myötä.
AI Commercen kustomoitava kassaratkaisu mahdollisti myös työsuhdepyörämaksutavan käyttöönoton suoraan kassalla, mikä sujuvoitti ostamista ja vähensi manuaalista työtä sekä asiakkaiden että henkilökunnan osalta.
Kurkkaa pyöräketjun yksi kauppa tästä! 💻
