Lauri Koskensalo - Customer Experience Manager

Miten päädyit AI Commercelle?

Liityin AI Commercen tiimiin vuonna 2020 design- ja myyntitehtäviin. Halusin panostaa täysillä AI Commercen kehittämiseen ja verkkokauppiaiden entistä parempaan palvelemiseen. Minusta onkin hienoa, että tällä hetkellä AI Commercella pystymme palvelemaan yhä korkeamman vaatimustason yritysasiakkaita.

Kokemus ja asiantuntemus:

Nautin asiakkaiden ongelmien syvällisestä ymmärtämisestä ja niiden ratkaisemisesta modernin teknologian avulla. Design-roolissani päätavoitteeni on minimoida ‘hukka’. Suurinta hukkaa, sekä ajan että rahan kannalta, on suunnitella, rakentaa ja ottaa käyttöön ominaisuus, joka ei lopulta vastaa todelliseen tarpeeseen. Toisin sanoen, jos pitää hyvää designia kalliina, kannattaa pohtia, kuinka paljon huono design voi lopulta maksaa.

Olen myös toiminut verkkokauppayrittäjänä vuodesta 2019, jolloin perustin fitvalmennus.fi-verkkokaupan, joka myy liikuntapalveluita yrityksille ja kuluttajille. Verkkokauppayrittäjyys, vaikkakin sivutoiminen, on antanut minulle arvokasta kokemusta käytännön liiketoiminnan pyörittämisestä, asiakaskokemuksen parantamisesta sekä markkinointistrategioiden ja myynnin optimoinnista. Verkkokauppiaana olen oppinut ymmärtämään verkkokauppiaiden päivittäisiä haasteita ja niiden ratkaisemiseen tarvittavia teknologisia ja liiketoiminnallisia työkaluja, mikä on tuonut erilaista näkökulmaa myös rooliini AI Commercessa.

Tärkeimmät saavutukset ja projektit: 

Olen ollut mukana lähes kaikissa AI Commercen käyttöliittymäsuunnitteluprojekteissa. Suosikkiprojektini tähän mennessä on ollut pyöräketju Nordin Bike Groupin verkkokaupan suunnittelu, käytettävyyden parantaminen ja työsuhdepyörätilausten ostopolun optimointi. Pidän eniten projekteista, jossa luodaan uusia parempia tapoja ratkaista ongelmia ja automatisoida prosesseja.

Erityisosaamisalueet ja taidot: 

• Käyttäjätutkimus (User Research)

• Käyttäjäkokemuksen (UX) suunnittelu

• Asiakaslähtöinen palvelumuotoilu

• Prototypointi

• Hakukoneoptimointi

• B2C-, D2C- ja B2B-verkkokauppa

• Verkkokauppakonsultaatio

Suunnitteluprosessissa hyödynnän erilaisia design- ja projektinhallintatyökaluja, kuten Figmaa, Miroa ja Slackia, sekä erilaisia analytiikkatyökaluja datan kokoamiseen, riippuen projektin tavoitteista ja tarpeista.

Persoonallisuus ja kiinnostuksen kohteet:

Vapaa-ajalla nautin urheilusta, ja asetan itselleni usein pieniä tavoitteita. Uusin tavoitteeni on juosta 10 kilometriä alle 40 minuutissa. Muita harrastuksiani ovat kuntosali, uinti, lukeminen ja matkailu.

Arvot ja filosofia:

Haluan olla mukana kehittämässä suomalaista verkkoliiketoimintaa ja auttaa asiakkaitamme luomaan intuitiivisia ostokokemuksia kaikissa kanavissa.

Rooli yrityksessä ja sen asiakkaille: 

Roolini AI Commercella keskittyy myynnin ja käyttöliittymäsuunnittelun sekä ostokokemuksen kehittämiseen tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa.

Vahvuudet asiakasrajapinnassa

Koen vahvuuteni asiakasrajapinnassa perustuvan monipuoliseen verkkokauppayrittäjyydestä saamaani käytännön kokemukseen sekä lukuisissa projekteissa kertyneeseen oppiin. Verkkokauppayrittäjänä olen saanut arvokasta tietoa liiketoiminnan pyörittämisestä, asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä markkinoinnin ja myynnin optimoinnista. Tämä on auttanut minua ymmärtämään asiakkaiden päivittäisiä haasteita ja löytämään keinoja niiden ratkaisemiseksi teknologian ja liiketoiminnan näkökulmasta.

Pidän jatkuvaa oppimista ja asiakkaiden tarpeiden tarkkaa kuuntelemista tärkeimpinä osina omaa kehittymistäni. Uskon, että asiakkaiden syvällinen ymmärtäminen ja heidän palautteensa systemaattinen hyödyntäminen ovat keskeisiä tekijöitä sekä ammatillisessa että henkilökohtaisessa kehittymisessäni. Näen asiakaslähtöisen kehittämisen olennaisena osana tuloksellista ja pitkäjänteistä yhteistyötä.

Mikä on lempi kirjasi?

Vaikea valita vain yhtä lempikirjaa, mutta sanotaan vaikka Marty Caganin Inspired.

Mikä on mottosi?

“Keep the simple things simple. Make the complex things possible.” – Alan Kay